В современном мире, где конкуренция становится все более жесткой, важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих. Для достижения этой цели все больше компаний обращают внимание на показатель NPS - Net Promoter Score. Однако редко кто задумывается о значимости внутреннего NPS, который оценивает уровень удовлетворенности сотрудников организации. Понимание и использование этого показателя может оказать существенное влияние на бизнес и его успех.
Определение внутреннего NPS состоит в том, чтобы измерить, насколько сотрудники компании готовы рекомендовать своего работодателя в качестве места работы другим людям. В основе оценки NPS лежит ответ на один вопрос: "На сколько вероятно, что Вы рекомендуете своего работодателя своим друзьям или знакомым?". Ответы варьируются от 0 до 10, где 0 означает "очень не вероятно", а 10 - "очень вероятно".
Внутренний NPS предоставляет компании наряду с внешним показателем ценную информацию о качестве социальной среды внутри организации. Высокий NPS говорит о том, что сотрудники ощущают положительную атмосферу, ценность и удовлетворение от работы, что способствует повышению продуктивности и привлечению талантливых сотрудников. Низкий NPS, напротив, может указывать на выполнение компанией каких-то токсичных или недостаточно развитых практик и приводить к недовольству, демотивации и текучести кадров.
Внутренний NPS: определение, принцип работы, результаты
Внутренний NPS (Net Promoter Score) представляет собой инструмент для измерения уровня удовлетворенности сотрудников компании ее продуктами или услугами. Он помогает определить, насколько сильно сотрудники готовы рекомендовать свою организацию в качестве работодателя.
Основой внутреннего NPS является вопрос: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете эту организацию в качестве работодателя своим друзьям или знакомым?" Сотрудникам предлагается оценить свою готовность рекомендовать компанию на шкале от 0 до 10. По результатам опроса сотрудники разделяются на 3 категории:
- Промоутеры (оценка 9-10) - те, кто активно рекомендует компанию и положительно отзывается о ней;
- Нейтралы (оценка 7-8) - те, кто не очень активно рекомендует компанию и имеет нейтральное отношение к ней;
- Детракторы (оценка 0-6) - те, кто сомневается или отрицательно отзывается о компании.
Для расчета внутреннего NPS необходимо вычесть процент детракторов из процента промоутеров. Таким образом, результат может быть в диапазоне от -100 до +100, где положительное значение указывает на высокий уровень готовности сотрудников рекомендовать компанию, а отрицательное значение - на низкий уровень.
Внутренний NPS позволяет выявить проблемы, которые мешают сотрудникам быть довольными своей работой, и предпринять меры по их устранению. Более высокий внутренний NPS обычно связан с лучшими результатами компании, так как довольные сотрудники более мотивированы и продуктивны.
Выполнение регулярных опросов по внутреннему NPS помогает компаниям отслеживать динамику удовлетворенности сотрудников, выявлять тренды и проводить сравнение с другими компаниями. Результаты опроса также могут быть использованы в качестве основы для улучшения рабочих процессов, увеличения привлекательности компании на рынке труда и повышения общей эффективности бизнеса.
Что такое внутренний NPS и почему он важен для бизнеса
Внутренний NPS определяется на основе ответов на один простой вопрос: "На сколько вы вероятно посоветовали бы нашу компанию в качестве работодателя своим друзьям или знакомым?" Ответы сотрудников оцениваются на десятибалльной шкале.
Измерение внутреннего NPS является важным для бизнеса по нескольким причинам:
- Показатель внутреннего NPS отражает уровень удовлетворенности сотрудников и их лояльность к компании. Если сотрудники ощущают себя важными и удовлетворены сотрудничеством с компанией, они скорее будут рекомендовать ее своим знакомым и остаются верными и продуктивными сотрудниками.
- Высокий показатель внутреннего NPS говорит о качестве работы компании по созданию благоприятной атмосферы, развития профессиональных навыков сотрудников и их удовлетворенности предоставляемыми условиями труда. Это может привести к росту репутации компании как работодателя на рынке труда и привлечению талантливых специалистов.
- Измерение внутреннего NPS позволяет выявить проблемные области и улучшить процессы внутри компании. Если показатель внутреннего NPS низкий, это может указывать на неудовлетворенность сотрудников, неэффективные коммуникации или проблемы с лидерством. Путем анализа отзывов сотрудников и проведения мероприятий по улучшению условий труда и корпоративной культуры, компания может улучшить свой показатель NPS и повысить удовлетворенность сотрудников.
Внутренний NPS является мощным инструментом для оценки доверия и лояльности сотрудников и может быть использован для определения стратегий развития компании, привлечения и удержания талантов.
